Vérifier le bordereau de signature sur le iparapheur
Il est fort probable que l’action « Générer le PDF d’impression (ou « Imprimer » en version 4.7.X du iparapheur) provoque une Erreur 500 sur le dossier en question.
Les causes possibles
- Une annexe au format « exotique » .txt ou .csv par exemple
- Une annexe .pdf verrouillée/protégée par mot de passe
- Un nombre trop important d’annexes, plus de 200 Mo au total (documents principaux et annexes comprises)
Les pistes de résolution
- repérer l’annexe en cause et recréer/renvoyer le dossier sans cette annexe
- décocher la case « Inclure les annexes lors de la génération du PDF d’impression ou l’envoi dans la corbeille » (ou « Inclure les pièces jointes lors de l’impression/transfert dans les dossiers à extraire » en version 4.7.X) au niveau du sous-type iparapheur
- déposer un ticket typé « Demande de mise à jour de patch » afin de patcher le iparapheur en dernière version (> 4.7.20)