Une transaction ACTES ou HELIOS reste à l’état « transmis » ou « Erreur ».
Après avoir déposer un ticket sur l’espace client, l’opérateur Libriciel SCOP vous demande de préciser l’URL de la transaction afin de faciliter la prise en charge de votre demande.
Vous pouvez aussi indiquer l’URL dès le dépôt de votre demande.
Pour récupérer l’URL, connectez-vous sur PASTELL, et cliquez sur le type de dossier.
Après avoir retrouvé le dossier grâce à l’outil de recherche , cliquez sur son titre.
Une fois sur la page, vous pouvez alors copier le lien ( = l’URL) et le coller dans la réponse au ticket.
